Política de Devolución de Productos
En Pekeplant, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devolución:
Plazo de Devolución:
- Tienes un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones de Devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
- El producto debe estar en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas y accesorios.
- Se requiere el recibo o comprobante de compra original.
- Las plantas vivas tienen devolución siempre y cuando envíes una foto original de la o las plantas en cuestión el día de la entrega. Para verificar como han llegado. Solo aceptamos la devolución de plantas cuando han llegado en mal estado.
Productos No Elegibles para Devolución:
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
- Los productos perecederos, plantas, no son elegibles para devolución. Exceptuando si llegan mal a la entrega y nos hace llegar una fotografía el mismo día.
Proceso de Devolución:
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de devolución de 15 días para notificar tu intención de devolver el producto. Puedes hacerlo a través de info@pekeplant.com.
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Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluida la dirección a la que debes enviar el producto.
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Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original.
Gastos de Envío de Devolución:
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente por nosotros.
Reembolso:
- Una vez aprobada la devolución y recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original.
Contáctanos:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.